Мова турботи: Мистецтво допродажу
Як перетворити страх "нав'язування" на професійну турботу про клієнта
Головний страх продавця
Багато з нас відчувають дискомфорт, коли потрібно запропонувати додаткові товари. В голові з'являються думки:
  • "Я нав'язую"
  • "Я втюхую"
  • "Я розводжу на гроші"
Але це не так! Правильний допродаж — це найвищий прояв вашої експертизи та турботи про покупця.

Сьогодні ми раз і назавжди позбудемося цього страху та навчимося мислити як справжні експерти
Новий погляд: Від "допродажу" до "завершення рішення"
Секрет успішного допродажу — не в тому, що ви пропонуєте, а в тому, як ви це робите. Наше завдання — змінити саме мислення.
❌ Старий підхід: Допродаж
"Я продав ПК, тепер мені треба 'продати' ще й крісло"
Фокус на товарі та власному плані продажу
✓ Новий підхід: Завершення рішення
"Я продав ПК для геймера, який гратиме по 5 годин. Моє завдання — потурбуватися про його комфорт та здоров'я"
Фокус на потребах клієнта та його майбутньому досвіді
Ми більше не "допродуємо" — ми завершуємо рішення для покупця, думаючи на крок вперед
Порівняння підходів: "Нав'язування" vs "Турбота"
Давайте подивимося, як одне й те саме речення може звучати абсолютно по-різному
Ситуація: Покупець-геймер купує потужний ігровий ПК
❌ Підхід "Нав'язування"
  • "Щось ще?" (пасивно, нецікаво)
  • "Може, візьмете ще й крісло?" (звучить як "купіть ще")
  • "До цього ПК часто беруть крісло" (маніпуляція)
✓ Підхід "Турбота"
"До речі, оскільки ви плануєте проводити багато часу за грою, багато наших клієнтів з часом стикаються з дискомфортом у спині. Щоб ви потім не відволікалися на біль та могли повністю зосередитись на перемогах, можливо, варто одразу подумати про хороше ергономічне крісло?"

Ключова різниця: У другому випадку ви не продаєте крісло — ви продаєте комфорт, здоров'я та можливість краще грати. Це звучить як цінна порада від експерта!
Банк турботливих фраз — ваш інструмент
Готові фрази-ключі для природного переходу до пропозиції додаткових рішень
"До речі, оскільки ви плануєте..."
Приклад: "...багато працювати з графікою, хочу звернути вашу увагу на монітор з точною передачею кольору"
"Багато клієнтів стикаються з проблемою..."
Приклад: "...раптових відключень світла. Щоб захистити ваше дороге 'залізо', варто розглянути джерело безперебійного живлення"
"Щоб ваш досвід був по-справжньому повним..."
Приклад: "...я б порадив звернути увагу на цю механічну клавіатуру. Вона дає зовсім інші відчуття від гри"
"Щоб потім не витрачати час на пошук..."
Приклад: "...можливо, варто одразу підібрати якісну гарнітуру для спілкування в команді?"
"Хочу звернути увагу на момент, про який часто забувають..."
Приклад: "...це якісне мережеве обладнання. Щоб ваш пінг в онлайн-іграх був мінімальним"
Три золоті правила експертного допродажу
1
Думайте про "майбутню роботу" покупця
Уявіть, як клієнт використовуватиме товар, з якими викликами може зіткнутися
2
Використовуйте "мову турботи"
Не мову прямого продажу, а мову професійної рекомендації
3
Створюйте комплексне рішення
Ваша мета — не "продати більше", а зібрати ідеальну систему "під ключ"
Пам'ятайте: Допродаж — це найвищий прояв вашої експертизи. Це ваша здатність бачити на крок вперед і дбати про покупця!